Chatbot Frisian Flag Malaysia

Chatbot Frisian Flag Malaysia adalah chatbot WhatsApp untuk menangani keluhan produk.

Dalam proyek ini, saya mengembangkan dan memelihara chatbot layanan pelanggan berbasis WhatsApp menggunakan Kata.ai, C#, .NET, dan JavaScript.

Saya membuat webhook untuk menghubungkan chatbot dengan sistem backend dan mengintegrasikannya dengan Salesforce untuk menangani pelacakan keluhan serta memfasilitasi alih tugas dari bot ke agen langsung.

Solusi ini membantu menghubungkan pelanggan langsung ke tim layanan pelanggan dengan lebih efisien, mempercepat proses penanganan keluhan produk, dan meningkatkan alur komunikasi.