Mira - Chatbot Mitsubishi
Sebuah chatbot multi-platform untuk layanan pelanggan.
Deskripsi
Mira adalah chatbot dari Mitsubishi untuk membantu pelanggan melihat produk, memesan jadwal servis dan test drive, serta berbagai kebutuhan lainnya.
Dalam proyek ini, saya bertanggung jawab untuk memelihara chatbot yang digunakan di berbagai platform, yaitu WhatsApp, Web, dan Mobile.
Saya meningkatkan pengalaman pengguna chatbot dengan merancang ulang antarmuka dari yang semula berbasis teks menjadi berbasis tombol. Selain itu, saya juga mengembangkan sistem antrean untuk agen customer service dan memastikan fungsi fitur-fitur utama seperti pemesanan jadwal servis, penyampaian informasi produk, dan simulasi pembayaran berjalan dengan baik. Saya juga mendukung tim penjualan dengan mengotomatiskan pengiriman pesan promosi massal kepada pelanggan melalui WhatsApp.